Odnosi sa kupcima

Posted on by admin
Da li vaših pet minuta vredi 20 dolara? Ako uđete u bilo koju ekspozituru “First Hawaiian Bank”, inače jedne od najvećih Havajskih banaka, primetićete neobičan poster istaknut na šalterima. Na posteru je slika nasmejane šalterske službenice i upadljiv naslov: “Ako u redu čekate duže od 5 minuta isplatiće vam se $20”. Kratko i jasno. I stvarno, ukoliko ste čekali du...
Više...

Direktnost komunikacije u različitim kulturama

Posted on by admin
Poslovni ljudi, koji su orijentisani na ugovor (posao) i oni koji su orijentisani na kreiranje dobrih odnosa, imaju karakteristike koje se poklapaju sa načinom komunikacije. Orijentisani na ugovor češće praktikuju direktnu komunikaciju, neposredniji su, jer ukoliko slede princip vreme je novac na neki način tako moraju i da se ponašaju. Sa druge strane, orijentisani na...
Više...

MOTIVACIJA kao faktor uspeha

Posted on by admin
Kada smo pre puno godina kolega I ja dogovarali sadržaj jednog javnog treninga u saradnji sa japanskim konsultantima  desila se veoma bitna stvar, prvo o čemu su insistirali je da jedan od modula bude Motivacija pa zatim Kaizen. Kad sam pitao: Zašto baš prvo Motivacija? On mi je odgovorio: -Zato što Motivacija  stvara preduslov za sve druge stvari. Koliko puta s...
Više...

Tehnike AKTIVNOG SLUŠANJA

Posted on by admin
Hteli mi da priznamo ili ne u komunikaciji nam najteže pada da slušamo sagovornika. Uglavnom se sve svodi da slušamo kako bi sačekali red da mi pričamo. Ljudska priroda je takva da svaka jedinka uvek polazi od sebe i kako određene stvari na nju utiču. Aktivno slušanje je možda jedna od najvažnijih komunikacionih veština ako ne i najvažnija. Ukoliko umemo da aktivno sluš...
Više...

Prodaja jednako poverenje

Posted on by admin
Kad kažemo prodaja, da li vam je prva asocijacija pozitivna? Često nije, i u narodu se koristi  uglavnom u pežorativnom smislu. Koliko puta ste čuli ovu rečenicu: ‚‚Ti to želiš da mi prodaš?’’ Ako bi napisali ''ti želiš da mi uvališ?'' da li bi mislili takođe na istu rečenicu  ‚‚ti želiš da mi prodaš''? S jedne strane ta reputacija je i zaslužena, a s druge...
Više...

PREDANI klijent

Posted on by admin
U svetskom biznisu je sve rašireniji koncept predanog (devoted)  klijenta. Koncept koji pomera težište sa stvaranja zadovoljnih klijenata ka stvaranju predanih klijenata. Suština koncepta je da svi mi imamo ili visoka ili nista očekivanja, a u stvarnosti doživljavamo dobro ili loše iskustvo. U situaciji kad se desi da imamo niska očekivanja, a dobro iskustvo, u nama s...
Više...

Komunikacija

Posted on by admin
Šta je to što mi najveći deo svoga vremena radimo, svakog dana? Odgovor je u jednoj reči, KOMUNICIRAMO. U zavisnosti kako komuniciramo i koliko nam to dobro ide od ruke često zavise i rezultati onoga što radimo. Evo sad dok čitate ovaj tekst mi komuniciramo tako što vam saopštavam ovo što pišem i saopštavam željenu poruku. Čitajući ovaj tekst vi poruku primate i sutr...
Više...