MOTIVACIJA kao faktor uspeha

Posted on by admin
Kada smo pre puno godina kolega I ja dogovarali sadržaj jednog javnog treninga u saradnji sa japanskim konsultantima  desila se veoma bitna stvar, prvo o čemu su insistirali je da jedan od modula bude Motivacija pa zatim Kaizen. Kad sam pitao: Zašto baš prvo Motivacija? On mi je odgovorio: -Zato što Motivacija  stvara preduslov za sve druge stvari. Koliko puta s...
Više...

Tehnike AKTIVNOG SLUŠANJA

Posted on by admin
Hteli mi da priznamo ili ne u komunikaciji nam najteže pada da slušamo sagovornika. Uglavnom se sve svodi da slušamo kako bi sačekali red da mi pričamo. Ljudska priroda je takva da svaka jedinka uvek polazi od sebe i kako određene stvari na nju utiču. Aktivno slušanje je možda jedna od najvažnijih komunikacionih veština ako ne i najvažnija. Ukoliko umemo da aktivno sluš...
Više...

Prodaja jednako poverenje

Posted on by admin
Kad kažemo prodaja, da li vam je prva asocijacija pozitivna? Često nije, i u narodu se koristi  uglavnom u pežorativnom smislu. Koliko puta ste čuli ovu rečenicu: ‚‚Ti to želiš da mi prodaš?’’ Ako bi napisali ''ti želiš da mi uvališ?'' da li bi mislili takođe na istu rečenicu  ‚‚ti želiš da mi prodaš''? S jedne strane ta reputacija je i zaslužena, a s druge...
Više...

PREDANI klijent

Posted on by admin
U svetskom biznisu je sve rašireniji koncept predanog (devoted)  klijenta. Koncept koji pomera težište sa stvaranja zadovoljnih klijenata ka stvaranju predanih klijenata. Suština koncepta je da svi mi imamo ili visoka ili nista očekivanja, a u stvarnosti doživljavamo dobro ili loše iskustvo. U situaciji kad se desi da imamo niska očekivanja, a dobro iskustvo, u nama s...
Više...

Komunikacija

Posted on by admin
Šta je to što mi najveći deo svoga vremena radimo, svakog dana? Odgovor je u jednoj reči, KOMUNICIRAMO. U zavisnosti kako komuniciramo i koliko nam to dobro ide od ruke često zavise i rezultati onoga što radimo. Evo sad dok čitate ovaj tekst mi komuniciramo tako što vam saopštavam ovo što pišem i saopštavam željenu poruku. Čitajući ovaj tekst vi poruku primate i sutr...
Više...

Neverbalna komunikacija

Posted on by admin
Neverbalna komunikacija je svuda oko nas, gde god da se okrenemo ona je prisutna. Kad odemo na pijacu i gledamo kako se ljudi mršte na ono što pokušavaju da im prodaju pijačni prodavci, kad odemo na posao i kad naš kolega nervozno grize vrh hemijske olovke ili kad koleginica malo malo pa proverava fejsbuk profil. U današnje vreme sve su to  neki od načina  ispoljavanja nev...
Više...

Koliko je bitno Društveno odgovorno poslovanje?

Posted on by admin
Sve češće čujemo termine društveno odgovorno ponašanje kompanije, menadžera, zaposlenih...Često mi neke pojmove i termine podrazumevamo kao date, da li smo se zapitali šta to tačno podrazumeva? Društveno odgovorno poslovanje je... Ono poslovanje kompanija, menadžera i zaposlenih koje na dobrovoljnoj osnovi se stara da se u poslovne aktivnosti integriše koncept brige...
Više...