Kako donosimo odluke u biznisu?

Čitao sam jako interesantnu knjigu: „Kako donosimo odluke? (eng: How we decide?) autora Jonah Lehrer-a, inače jednog od urednika poznatog Američkog magazina „Wired“. Knjiga je inače best seler New York Times-a (potpuno zasluženo). Na neverovatno interesantan način autor razmatra verovatno najvažniji mehanizam ljuskog uma, donošenje odluka. Meni lično ova priča privukl...
Više...

Šta je ključna B2B prodaja?

Ključna B2B ili obična prodaja? Izveo sam prošlog meseca treninge prodaje u veoma ekskluzivnoj juvelirskoj radnji i u lokalnoj turističkoj agenciji koja radi samo sa poslovnim klijentima. Radeći sa njima uočio sam nešto veoma interesantno. Naizgled dva veoma različita biznisa, ali sa iznenađujućom sličnošću. U tome ko su im klijenti i kako se odnose prema njima ov...
Više...

Kako motivisati zaposlene?

Ideju za ovaj tekst dobio sam čitajući najnoviju knjigu Dan Ariely-a ”Dobra Strana Iracionalnosti” (eng: The Upside of Irrationality). Da vas podsetim, Dan Arialy je pisac knjige-bestselera ”(Ne)logičan izbor - skrivene sile koje oblikuju naše odluke” (eng: Predictably Irational), o kojoj sam pisao u prethodnim člancima. On je inače jedan od najvećih pobornika i prom...
Više...

Naplata potraživanja

Još od detinjstva sećam se priče svoga dede o tome kako je njegov otac, moj pradeda, krajem pretprošlog veka izgubio svu svoju imovinu. Pradeda je generacijama bio kafedžija i u Leskovačkoj čaršiji još od turskih vremena imao tri kafane. Njegov pašenog, državni službenik, podigne kredit od banke, a kao garantor kredita moj pradeda potpiše mu menicu i stavi svoju imovi...
Više...

Odnosi sa kupcima

Da li vaših pet minuta vredi 20 dolara? Ako uđete u bilo koju ekspozituru “First Hawaiian Bank”, inače jedne od najvećih Havajskih banaka, primetićete neobičan poster istaknut na šalterima. Na posteru je slika nasmejane šalterske službenice i upadljiv naslov: “Ako u redu čekate duže od 5 minuta isplatiće vam se $20”. Kratko i jasno. I stvarno, ukoliko ste čekali du...
Više...

Direktnost komunikacije u različitim kulturama

Poslovni ljudi, koji su orijentisani na ugovor (posao) i oni koji su orijentisani na kreiranje dobrih odnosa, imaju karakteristike koje se poklapaju sa načinom komunikacije. Orijentisani na ugovor češće praktikuju direktnu komunikaciju, neposredniji su, jer ukoliko slede princip vreme je novac na neki način tako moraju i da se ponašaju. Sa druge strane, orijentisani na...
Više...

MOTIVACIJA kao faktor uspeha

Kada smo pre puno godina kolega I ja dogovarali sadržaj jednog javnog treninga u saradnji sa japanskim konsultantima  desila se veoma bitna stvar, prvo o čemu su insistirali je da jedan od modula bude Motivacija pa zatim Kaizen. Kad sam pitao: Zašto baš prvo Motivacija? On mi je odgovorio: -Zato što Motivacija  stvara preduslov za sve druge stvari. Koliko puta s...
Više...