biznis

Položaj ruku u biznisu | Govor tela | Neverbalna komunikacija

Posted on by admin
Položaj ruku sagovornika može da nam da neke informacije  u vezi sa onim što se nalazi u mislima te osobe ili da li nam govori istinu. Kada sagovornik drži prst(e) preko usana ili se drži za usta to u većini slučajeva znači da ta osoba ne govori istinu odnosno da laže. Ukoliko osoba drži ruke prislonjene na koren nosa ili dodiruje često nos i lice dok sluša drugu stranu, t...
Više...

Kako donosimo odluke u biznisu?

Posted on by admin
Čitao sam jako interesantnu knjigu: „Kako donosimo odluke? (eng: How we decide?) autora Jonah Lehrer-a, inače jednog od urednika poznatog Američkog magazina „Wired“. Knjiga je inače best seler New York Times-a (potpuno zasluženo). Na neverovatno interesantan način autor razmatra verovatno najvažniji mehanizam ljuskog uma, donošenje odluka. Meni lično ova priča privukl...
Više...

Kako motivisati zaposlene?

Posted on by admin
Ideju za ovaj tekst dobio sam čitajući najnoviju knjigu Dan Ariely-a ”Dobra Strana Iracionalnosti” (eng: The Upside of Irrationality). Da vas podsetim, Dan Arialy je pisac knjige-bestselera ”(Ne)logičan izbor - skrivene sile koje oblikuju naše odluke” (eng: Predictably Irational), o kojoj sam pisao u prethodnim člancima. On je inače jedan od najvećih pobornika i prom...
Više...

Naplata potraživanja

Posted on by admin
Još od detinjstva sećam se priče svoga dede o tome kako je njegov otac, moj pradeda, krajem pretprošlog veka izgubio svu svoju imovinu. Pradeda je generacijama bio kafedžija i u Leskovačkoj čaršiji još od turskih vremena imao tri kafane. Njegov pašenog, državni službenik, podigne kredit od banke, a kao garantor kredita moj pradeda potpiše mu menicu i stavi svoju imovi...
Više...

Odnosi sa kupcima

Posted on by admin
Da li vaših pet minuta vredi 20 dolara? Ako uđete u bilo koju ekspozituru “First Hawaiian Bank”, inače jedne od najvećih Havajskih banaka, primetićete neobičan poster istaknut na šalterima. Na posteru je slika nasmejane šalterske službenice i upadljiv naslov: “Ako u redu čekate duže od 5 minuta isplatiće vam se $20”. Kratko i jasno. I stvarno, ukoliko ste čekali du...
Više...

PREDANI klijent

Posted on by admin
U svetskom biznisu je sve rašireniji koncept predanog (devoted)  klijenta. Koncept koji pomera težište sa stvaranja zadovoljnih klijenata ka stvaranju predanih klijenata. Suština koncepta je da svi mi imamo ili visoka ili nista očekivanja, a u stvarnosti doživljavamo dobro ili loše iskustvo. U situaciji kad se desi da imamo niska očekivanja, a dobro iskustvo, u nama s...
Više...

Koliko je bitno Društveno odgovorno poslovanje?

Posted on by admin
Sve češće čujemo termine društveno odgovorno ponašanje kompanije, menadžera, zaposlenih...Često mi neke pojmove i termine podrazumevamo kao date, da li smo se zapitali šta to tačno podrazumeva? Društveno odgovorno poslovanje je... Ono poslovanje kompanija, menadžera i zaposlenih koje na dobrovoljnoj osnovi se stara da se u poslovne aktivnosti integriše koncept brige...
Više...