Asertivna komunikacija je stil komunikacije koji uključuje izražavanje svojih misli, osećanja i potreba na direktan i iskren način, uz poštovanje prava i granica drugih. To je način komunikacije koji nije ni agresivan ni pasivan, već samouveren i pun poštovanja.
(more…)
Više...
asertivnost
Upravljanje konfliktima (conflict management)
Upravljanje konfliktom je proces rešavanja sporova ili razlika u mišljenjima između pojedinaca ili grupa. To uključuje identifikaciju izvora sukoba, rad na razumevanju različitih perspektiva i potreba svih uključenih strana i pronalaženje obostrano zadovoljavajućeg rešenja.
(more…)
Više...