fbpx

PREDANI klijent

U svetskom biznisu je sve rašireniji koncept predanog (devoted)  klijenta. Koncept koji pomera težište sa stvaranja zadovoljnih klijenata ka stvaranju predanih klijenata. Suština koncepta je da svi mi imamo ili visoka ili nista očekivanja, a u stvarnosti doživljavamo dobro ili loše iskustvo. U situaciji kad se desi da imamo niska očekivanja, a dobro iskustvo, u nama s...
Više...

Koliko je bitno Društveno odgovorno poslovanje?

Sve češće čujemo termine društveno odgovorno ponašanje kompanije, menadžera, zaposlenih...Često mi neke pojmove i termine podrazumevamo kao date, da li smo se zapitali šta to tačno podrazumeva? Društveno odgovorno poslovanje je... Ono poslovanje kompanija, menadžera i zaposlenih koje na dobrovoljnoj osnovi se stara da se u poslovne aktivnosti integriše koncept brige...
Više...

Šta nas čini PREDUZETNIKOM?

U današnje vreme često se srećemo sa terminom preduzetnik. Odjedanput svi smo postali preduzetnici. I oni koji rade u državnoj firmi i oni koji rade u privatnoj i oni koji rade u korporacijama. Ko su u stvari preduzetnici? Da li može svako da bude preduzetnik? Šta to čini preduzetnika je upravo ono i najbitnije pitanje, na koje ćemo u ovom tekstu se baviti. U svetu pos...
Više...

Da li nam je KUPAC LOJALAN?

U današnje vreme svi pričaju kako nam je kupac bitan i da je potrebno da imamo što više lojalnih kupaca. Da li znamo šta je lojalan kupac? Kako bismo definisali lojalnost kupca? Neka opšta definicija bi glasila: Lojalnost je rezultat dosledno pozitivnog emocionalnog iskustva, zasnovano na fizičkom zadovoljstvu atributa i percepcije vrednosti jednog iskustva, koji ...
Više...

Tenderi

Mnogo  puta smo  čuli na  televiziji ili pak u novinama pročitali naslove : “Raspisan je tender za jednu firmu, poništen za drugu, a za treću neće ni biti rapsian“. Tenderi u našoj praksi su na neki način novina. Najviše su  nam vidljivi prilikom privatizacije društvene svojine koja polako odlazi u istoriju. Ali i prilikom nabavki veće količine roba ili...
Više...

Šta je komercijala?

Ovim tekstom ulazimo u dublje trgovinske vode. Pošto kao što znate sve na svetu se vrti oko novca. Obzirom da bismo svi mi voleli da saznamo formulu  koja bi nam pomogla da  dođemo do tog  najslađeg nužnog “zla”. Moja malenkost je odlučila da vas uvede u svet komercijalnog poslovanja. Time se direktno uključujemo u problematiku koja nas sve jako zanima. K...
Više...

Tajanstveni kupac. Priča o Sem Valtonu (WALton MART)

Ovaj broj za mene predstavlja poseban izazov. Moj je zadatak  da vam predstavim u ovom jednom tekstu  kompaniju koja je po prihodu druga na  svetu (ispred je samo ExxonMobile), za koju se vezuje 69 miliona internet stranica,o kojoj se pisalo u preko 18 miliona knjiga i publikacija ,koja je mnogo toga pokrenula i izmislila, pri tom stigla da bude i hvaljena,o...
Više...