Zašto trening naplate potraživanja?
Da li znate koliko ste kupaca izgubili neadekvatnom prodajnom komunikacijom?
Ako želite da vaši prodavci u radu sa kupcima koriste najbolje tehnike lične prodaje?
- Da vaši prodavci uvide šta dobro rade, a šta loše, i da to prenesu kolegama.
- Da vaši prodavci više ne govore kupcima pogrešne stvari tokom lične prodaje.
- Da vaši prodavci kreiraju lojalne kupce, a ne da im samo prodaju proizvode.
Rezultat: Veća naplata, bolji odnos sa kupcima, manje grešaka u komunikaciji naplate
Kako izvodimo obuku naplate potraživanja?
- Primenom savremenih metoda aktivnog učenja s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi, interaktivnih radionica i primera (studije slučaja) vezanih za oblast lične prodaje i uvežbavanjem prodajnih situacija kroz igre uloga
Šta se radi na treningu naplate potraživanja?
- Zašto je važna naplata potraživanja?
- Zašto je važno zadržati klijente?
- Šta utiče na naplatu potraživanja?
- Koji su sistemi naplate potraživanja?
- Koji su koraci u naplati potraživanja?
- Planiranje otvaranja komunikacije naplate
- Kako dopreti do prave osobe?
- Kako započeti konverzaciju?
- Kako pitati za novac (plaćanje)?
- Kako kontrolisati razgovor?
- Kako postavljati prava pitanja?
- Koji su najčešći izgovori klijenata?
- Kako odgovoriti na izgovore klijenata?
- Dogovaranje uslova plaćanja i zatvaranje poziva
- Kako postupati u drugom i trećem pozivu?
- Otkrivanje šta klijent stvarno kaže pod stresom?
- Upravljanje emocionalnim stanjima u konverzaciji
- Kako biti taktičan i staložen u razgovoru?
- Razvijanje veština aktivnog slušanja
- Kako postavljati prava pitanja?
- Specifičnosti telefonske komunikacije
- Prednosti i mane telefonske komunikacije
- Etikecija telefonske komunikacije
- Koje su preporuke za telefonsku komunikaciju?
- Tipovi telefonske komunikacije u naplati potraživanja
- Kontrolisanje situacije u telefonskoj komunikaciji
- Šta je proces uveravanja (influencing)?
- Specifičnosti telefonske komunikacije u naplati potraživanja
- Osnovni principi pregovaranja
- Razlika između interesovanja i pozicije
- Šta utiče na donošenje odluka klijenata?
- Pregovaranje bazirano na interesima
- Metode ostvarenja pregovaračkih ciljeva
- Kako pojačati autoritet u pregovaranju?
- Kako ostvariti pravi lični stav u pregovaranju?
- Kakvi mogu biti klijenti i tipovi ličnosti klijenata
- Prilagođavanje ličnostima klijenata
- Reagovanje različitih tipova ličnosti u naplati potraživanja
- Veštine pregovaranja sa različitim tipovima ličnosti
- Problemi u naplati potraživanja
- Zašto je važno rešavati probleme kupaca?
- Kako rešiti probleme klijenata?
- Kakve mogu biti konfliktne situacije sa klijentima
- Konfliktne situacije u naplati potraživanja
- Kako rešavati konfliktne situacije u naplati?
- Šest koraka za kontrolu emocionalnog sagovornika
Naš glavni cilj je da osposobimo i osnažimo vaše zaposlene i menadžere da sami rešavaju svoje svakodnevne probleme i izazove na poslu i da uspešno koriste naše praktične poslovne alate.
Više informacija na: treninzi.rs@gmail.com – pozovite: +381 64 129 1983
Naši klijenti
