U svetskom biznisu je sve rašireniji koncept predanog (devoted)
klijenta. Koncept koji pomera težište sa
stvaranja zadovoljnih klijenata ka stvaranju predanih klijenata. Suština
koncepta je da svi mi imamo ili visoka ili nista očekivanja, a u stvarnosti
doživljavamo dobro ili loše iskustvo. U situaciji kad se desi da imamo niska
očekivanja, a dobro iskustvo, u nama s...
Više...