U današnje vreme svi pričaju kako nam je kupac bitan i da je potrebno da imamo što više lojalnih kupaca.
Da li znamo šta je lojalan kupac? Kako bismo definisali lojalnost kupca?
Neka opšta definicija bi
glasila:
Lojalnost je rezultat dosledno pozitivnog emocionalnog
iskustva, zasnovano na fizičkom zadovoljstvu atributa i percepcije vrednosti
jednog iskustva, koji ...
Više...