Ključna B2B ili obična prodaja?
Izveo sam prošlog meseca treninge prodaje u veoma ekskluzivnoj juvelirskoj radnji i u lokalnoj turističkoj agenciji koja radi samo sa poslovnim klijentima. Radeći sa njima uočio sam nešto veoma interesantno. Naizgled dva veoma različita biznisa, ali sa iznenađujućom sličnošću. U tome ko su im klijenti i kako se odnose prema njima ov...
Više...
Tekstovi
Kako motivisati zaposlene?
Ideju za ovaj tekst dobio sam čitajući najnoviju knjigu Dan Ariely-a
”Dobra Strana Iracionalnosti” (eng: The Upside of Irrationality). Da vas
podsetim, Dan Arialy je pisac knjige-bestselera ”(Ne)logičan izbor -
skrivene sile koje oblikuju naše odluke” (eng: Predictably Irational), o
kojoj sam pisao u prethodnim člancima. On je inače jedan od najvećih
pobornika i prom...
Više...
Naplata potraživanja
Još od detinjstva sećam se priče svoga dede o tome kako je njegov
otac, moj pradeda, krajem pretprošlog veka izgubio svu svoju imovinu.
Pradeda je generacijama bio kafedžija i u Leskovačkoj čaršiji još od
turskih vremena imao tri kafane. Njegov pašenog, državni službenik,
podigne kredit od banke, a kao garantor kredita moj pradeda potpiše mu
menicu i stavi svoju imovi...
Više...
Odnosi sa kupcima
Da li vaših pet minuta vredi 20 dolara?
Ako uđete u bilo koju ekspozituru “First Hawaiian Bank”, inače jedne od
najvećih Havajskih banaka, primetićete neobičan poster istaknut na
šalterima. Na posteru je slika nasmejane šalterske službenice i upadljiv
naslov: “Ako u redu čekate duže od 5 minuta isplatiće vam se $20”.
Kratko i jasno. I stvarno, ukoliko ste čekali du...
Više...
Direktnost komunikacije u različitim kulturama
Poslovni ljudi,
koji su orijentisani na ugovor (posao) i oni koji su orijentisani na kreiranje
dobrih odnosa, imaju karakteristike koje se poklapaju sa načinom komunikacije.
Orijentisani na
ugovor češće praktikuju direktnu komunikaciju, neposredniji su, jer ukoliko
slede princip vreme je novac na neki način tako moraju i da se ponašaju. Sa
druge strane, orijentisani na...
Više...
MOTIVACIJA kao faktor uspeha
Kada smo pre puno godina kolega I ja dogovarali sadržaj jednog javnog treninga u saradnji sa japanskim konsultantima desila se veoma bitna stvar, prvo o čemu su insistirali je da jedan od modula bude Motivacija pa zatim Kaizen. Kad sam pitao: Zašto baš prvo Motivacija?
On mi je odgovorio:
-Zato što Motivacija stvara preduslov za sve druge stvari.
Koliko puta s...
Više...
Tehnike AKTIVNOG SLUŠANJA
Hteli mi da priznamo ili ne u komunikaciji nam najteže pada da slušamo sagovornika. Uglavnom se sve svodi da slušamo kako bi sačekali red da mi pričamo. Ljudska priroda je takva da svaka jedinka uvek polazi od sebe i kako određene stvari na nju utiču.
Aktivno slušanje je možda jedna od najvažnijih komunikacionih veština ako ne i najvažnija. Ukoliko umemo da aktivno sluš...
Više...